Servizio
Assistenza IT gestita
Il reparto IT che non hai, a canone. Rispondiamo quando qualcosa si rompe e ci occupiamo delle cose noiose che evitano che si rompa.
In breve
Assistenza IT gestita per uffici in Albania: supporto remoto e on-site a Tirana, gestione di account e postazioni, aggiornamenti, manutenzione preventiva e controlli periodici su backup, accessi e rete.
La maggior parte del lavoro IT di un ufficio non è emergenza. È la persona nuova che inizia lunedì e serve la postazione pronta, la stampante che ha smesso di comparire, il collega che ha cambiato telefono e non riesce ad autenticarsi, gli aggiornamenti che nessuno installa perché nessuno se ne occupa. Sono cose piccole, che però consumano ore a chi dovrebbe fare altro.
Con un servizio gestito quelle cose hanno un destinatario. Non si accumulano su chi in ufficio è considerato bravo con i computer, e non diventano un problema serio dopo mesi di rinvii. In più c'è la parte che nessuno chiede mai ma che vale di più: verificare che i backup girino, che gli account di chi è uscito siano chiusi, che gli apparati abbiano firmware aggiornato.
Cosa comprende il servizio
Supporto remoto
Il canale ordinario per la maggior parte delle richieste, con tempi di risposta concordati invece che a discrezione.
Interventi on-site a Tirana
Quando il problema è fisico, o quando spiegarlo a distanza costa più che venire, veniamo.
Onboarding e offboarding
Postazione, account, permessi e software pronti per chi entra. Accessi chiusi e dati recuperati per chi esce, lo stesso giorno.
Manutenzione preventiva
Aggiornamenti di sistema e firmware, controllo dello stato dei dischi, pulizia di quello che rallenta le macchine.
Controlli periodici
Un giro fisso su backup, account attivi, spazio disponibile e apparati di rete, con un breve rapporto di cosa è stato trovato.
Inventario aggiornato
Chi ha quale macchina, con che garanzia e da quanto. È la base per pianificare i rinnovi senza sorprese.
A consumo o a canone
Entrambe le formule esistono. Questa è la differenza pratica.
| Aspetto | Chiamata a consumo | Canone gestito |
|---|---|---|
| Costo | Variabile, imprevedibile | Fisso, budget chiaro |
| Priorità | In coda con gli altri | Concordata nel contratto |
| Prevenzione | Nessuna, si interviene dopo | Inclusa nel servizio |
| Conoscenza dell'ambiente | Si riparte da zero ogni volta | Documentata e mantenuta |
| Incentivo del fornitore | Guadagna se qualcosa si rompe | Guadagna se tutto funziona |
Un dettaglio che conta più di quanto sembri
In un servizio a canone il nostro interesse coincide con il tuo: meno guasti significa meno lavoro per noi. Con la fatturazione a chiamata l'incentivo è esattamente rovesciato, ed è il motivo per cui certi ambienti restano fragili per anni.
Domande su questo servizio
I tempi di risposta si concordano nel contratto e cambiano in base al piano: un blocco totale dell'ufficio e una stampante che non stampa non hanno la stessa priorità, ed è giusto che sia scritto.
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